NøvaChatbot con IA para WhatsApp: qué es, qué puede hacer y cuándo merece la pena
Un chatbot con IA para WhatsApp es un asistente que contesta a tus clientes por escrito, con tu información y tu tono, a cualquier hora. Bien configurado no sustituye a tu equipo: le quita lo repetitivo y le pasa lo importante.
Qué hace bien
- Contestar al momento las preguntas de siempre: precios orientativos, horarios, zonas, servicios.
- Pedir los datos que necesitas (nombre, qué busca, presupuesto) y dejarlos en la ficha del cliente.
- Proponer una cita dentro de tu horario y apuntarla en la agenda.
- Atender fuera de horario, cuando antes se perdían los mensajes.
Qué no debe hacer
- Inventarse precios o condiciones: solo debe usar lo que tú le das.
- Insistir cuando el cliente quiere hablar con una persona: debe apartarse y avisar.
- Funcionar aislado: si lo que habla no queda en tu CRM, tu equipo trabaja a ciegas.
Cuándo merece la pena
Si recibes consultas por WhatsApp a diario, si muchas se repiten o si llegan fuera de horario, un asistente se paga solo con los clientes que antes se quedaban sin respuesta. Si recibes pocas consultas y muy técnicas, empieza por ordenar tu CRM y deja el asistente para después.
Qué revisar antes de contratar
- Que use la API oficial de WhatsApp (Meta): tu número sigue siendo tuyo.
- Que el precio diga cuántas respuestas de IA incluye y qué pasa al llegar al límite.
- Que se pueda probar con tus propias preguntas antes de activarlo.
- Que cada conversación quede en la ficha del cliente.
En Nova el asistente va incluido en todos los planes, se prueba en una consola antes de encenderlo y, si llegas al límite del mes, deja de contestar sin cobrarte nada de más: los mensajes siguen llegando a tu bandeja.