Blog · Publicado el 21 de octubre de 2026 · 3 min de lectura · Equipo de Nova

Recordatorios de citas por WhatsApp: cómo enviarlos bien y reducir las ausencias

Cada cita a la que el cliente no viene es un hueco que ya no vendes. Un recordatorio a tiempo es la forma más sencilla de reducir esas ausencias, y WhatsApp es el canal que más se lee. Esta guía explica cómo hacerlo bien, sin saltarte las normas de Meta ni gastar de más.

Qué necesitas

1. El número de tu negocio conectado a la API oficial de WhatsApp. Con la app gratuita tendrías que enviarlos a mano uno a uno.
2. Una plantilla de recordatorio aprobada por Meta.
3. Las citas en una agenda que la herramienta pueda leer (fecha, hora, cliente y teléfono).
4. El permiso del cliente para recibir avisos por WhatsApp.

La plantilla: utilidad, no marketing

Meta clasifica las plantillas en marketing, utilidad y autenticación. Un recordatorio de una cita que el cliente ya pidió es utilidad: es más barata y Meta la entrega con menos restricciones. Si le añades una promoción («y aprovecha un 20 % en…»), Meta la puede reclasificar como marketing.

Ejemplo de plantilla (los huecos entre llaves los rellena el sistema):

• Corta y con los datos que el cliente necesita: quién, cuándo, dónde.
• Con una salida fácil: responder para cambiar la cita. Su respuesta abre una ventana de 24 horas para hablar libremente.
• Sin enlaces acortados ni mayúsculas de reclamo: Meta puede rechazarla.

El permiso del cliente

La política de WhatsApp Business pide que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes antes de que le escribas por iniciativa propia. Lo práctico es pedirlo al dar la cita: una casilla en el formulario de reserva o una frase clara («te enviaremos un recordatorio por WhatsApp») cuando la cita se pide por teléfono, y apuntarlo en su ficha. Además, en España el tratamiento de esos datos debe cumplir el RGPD: informa de para qué usas su teléfono.

Cuándo enviarlo

Cuánto cuesta

Cada recordatorio es una plantilla de utilidad. Como orientación, a un número español cuesta unos 0,017 € sin IVA (tarifas de Meta de octubre de 2026). Cien recordatorios al mes son menos de 2 €. Desde octubre de 2026 la utilidad se cobra aunque el cliente te haya escrito ese día; lo detallamos en los precios de la API.

Alternativa sin coste: el email

Si el cliente tiene email, un recordatorio por correo el día antes cuesta una fracción de céntimo. No se lee tanto como WhatsApp, pero para citas con mucha antelación o clientes que lo prefieren es suficiente. Muchos negocios combinan los dos: email al reservar y WhatsApp el día antes.

Errores que hacen que fallen

• Enviar el recordatorio sin que el cliente pueda responder o cambiar la cita.
• Mandarlo desde un número distinto al que el cliente conoce.
• No actualizar la agenda: recordar una cita que ya se canceló genera desconfianza.
• Mezclar el recordatorio con publicidad: sube el coste y molesta.

Cómo lo hace Nova

En Nova las citas viven en la agenda del CRM. Puedes activar el recordatorio por email el día antes desde Ajustes. Con tu número conectado a la API oficial y una plantilla aprobada, los recordatorios por WhatsApp se envían hoy desde tus programas o n8n con la API de Nova; el envío automático desde la agenda está en camino. Las respuestas del cliente llegan a la misma conversación, donde tu equipo (o el asistente de IA) le busca otro hueco.